반응형 예스맨 미안맨1 편의점 진상 고객 응대 대처하는 핵심 노하우 편의점에서 가장 힘든 일은 바로 진상 고객을 만났을 때 스트레스를 엄청 받습니다. 말이 통하지 않고 막무가내식이라 정말 난감합니다. 이와 관련하여 실전 경험이 많은 핵심 노하우로 스트레스를 받지 마시고 릴렉스하시기를 바랍니다. 1. 편의점 진상 고객 종류 1) 무식한 유형 이 유형의 고객은 자기중심적이며 다른 사람의 의견을 경청하지 않는 경향이 있습니다. 자신의 의견과 욕구를 놓지 않고 말합니다. 예시: 계산을 할 때 편의점 직원의 안내를 거부하며, 자신만의 방식대로 물건을 찾는 고객 2) 권위적인 유형 이 유형의 고객은 자신을 상위로 여기며, 편의점 직원을 깔보는 경향이 있습니다. 자신이 왕이라고 생각하고 직원을 신하로 대합니다. 예시: 물건을 계산하고 있는 편의점 직원을 무시하며 명령을 내리는 고객 .. 2023. 10. 27. 이전 1 다음 반응형
